Retour-afhandelaar
Beoordeelt retouren tegen je beleid en werkt de klant bij.
Ideaal voor: Webshops en retailers waar retouren met de hand worden beoordeeld en de doorlooptijd oploopt in drukke periodes.
Een retour is een reeks kleine beslissingen: valt het binnen de termijn, is de reden geldig, krijgt de klant geld terug of een vervanging, en wie betaalt de verzending. Elk van die stappen is simpel, maar samen kosten ze tijd.
In piekweken loopt de stapel op. Klanten wachten langer op hun geld, gaan mailen over de status en het team is meer bezig met navragen dan met afhandelen.
Hoe de agent werkt
De agent voert je retourbeleid consequent uit en houdt de klant onderweg op de hoogte.
- 01
Aanmelding verwerken
De agent koppelt de retouraanmelding aan de order en controleert termijn, artikel en opgegeven reden.
- 02
Toetsen aan beleid
Op basis van jouw regels bepaalt hij of het retour akkoord is, welke afhandeling hoort bij de reden en wie de verzendkosten draagt.
- 03
Klant bijwerken
De klant krijgt direct uitsluitsel met een retourlabel of een duidelijke uitleg waarom het niet kan, in plaats van stilte.
- 04
Afhandelen en boeken
Bij ontvangst zet de agent de creditering of vervanging klaar, werkt de voorraad bij en legt vast wat er is besloten en waarom.
Koppelt aan
Waarom deze agent werkt
Retouren worden in uren beoordeeld in plaats van dagen
Iedereen krijgt dezelfde beoordeling, ongeacht wie er kijkt
Twijfelgevallen gaan naar een collega, de rest loopt door
Je ziet per product welke retourredenen terugkomen
Meer agents
Bekijk de hele libraryMailbox-triage
Leest binnenkomende mails, bepaalt urgentie en onderwerp, en zet een concept-antwoord klaar.
Veelgestelde-vragen-beantwoorder
Beantwoordt terugkerende klantvragen automatisch op basis van jouw eigen kennisbank.
Review-opvolger
Signaleert nieuwe beoordelingen, stelt een reactie op en meldt negatieve patronen.
Zie hoe we dit voor jou bouwen
We kijken eerst naar jouw proces en jouw systemen. Pas daarna bepalen we samen of deze agent past en hoe hij eruit moet zien.