Veelgestelde-vragen-beantwoorder
Beantwoordt terugkerende klantvragen automatisch op basis van jouw eigen kennisbank.
Ideaal voor: Bedrijven waar een groot deel van de klantvragen elke week hetzelfde is.
Het grootste deel van je klantvragen is niet nieuw. Waar blijft mijn bestelling, hoe zeg ik op, wat kost verzending, hoe reset ik mijn wachtwoord. Je team weet de antwoorden uit het hoofd en typt ze toch elke dag opnieuw.
Het vervelende is niet de vraag zelf, maar het ritme. Tussen het echte werk door telkens even omschakelen naar een standaardantwoord kost meer energie dan de vraag waard is.
En zodra iemand ziek of vrij is, duren die simpele antwoorden ineens twee dagen.
Hoe de agent werkt
De agent beantwoordt wat hij zeker weet en geeft de rest door aan een mens, met de vraag netjes samengevat.
- 01
Kennis vastleggen
We halen de antwoorden uit wat je al hebt: je website, eerdere mails, handleidingen en interne afspraken.
- 02
Vraag herkennen
Bij een nieuwe vraag zoekt de agent of die past bij iets dat hij zeker weet, en hoe zeker hij daarvan is.
- 03
Antwoorden of doorzetten
Is hij zeker genoeg, dan antwoordt hij met bronvermelding. Twijfelt hij, dan gaat de vraag naar je team met een voorstel erbij.
- 04
Kennis bijhouden
Vragen die vaak terugkomen en nog geen antwoord hebben, komen op een lijst zodat je kennisbank blijft groeien.
Koppelt aan
Waarom deze agent werkt
Klanten krijgen direct antwoord, ook buiten kantooruren
Je team houdt tijd over voor de lastige gesprekken
Antwoorden komen altijd uit jouw eigen bronnen
Je ziet welke vragen blijven terugkomen
Meer agents
Bekijk de hele libraryMailbox-triage
Leest binnenkomende mails, bepaalt urgentie en onderwerp, en zet een concept-antwoord klaar.
Review-opvolger
Signaleert nieuwe beoordelingen, stelt een reactie op en meldt negatieve patronen.
Afspraak-planner
Plant, verzet en bevestigt afspraken met klanten via mail en agenda.
Zie hoe we dit voor jou bouwen
We kijken eerst naar jouw proces en jouw systemen. Pas daarna bepalen we samen of deze agent past en hoe hij eruit moet zien.