Schademelding-triage
Sorteert schademeldingen en verzamelt de ontbrekende informatie.
Ideaal voor: Teams die schades of claims aannemen via mail en formulieren en steeds moeten terugvragen om compleet te krijgen.
Een schademelding komt binnen als een verhaal, niet als een dossier. De ene klant stuurt vijf fotos en geen polisnummer, de andere een polisnummer en verder niets. Voor bijna elke melding volgt eerst een rondje terugvragen.
Dat kost dagen doorlooptijd voordat iemand inhoudelijk kan kijken. Ondertussen zit de melder in onzekerheid en belt hij naar de status, wat het team opnieuw tijd kost.
Hoe de agent werkt
De agent leest elke melding, bepaalt het type en maakt het dossier compleet voordat een behandelaar begint.
- 01
Melding lezen
De agent haalt uit de mail of het formulier wat er gebeurd is, om welke polis of klant het gaat en wanneer het is voorgevallen.
- 02
Categorie bepalen
Op basis van jouw indeling bepaalt hij het schadetype en de urgentie, en zet de melding in de juiste wachtrij of bij het juiste team.
- 03
Ontbrekende stukken opvragen
Per type is bekend wat nodig is. Ontbreekt er iets, dan stuurt de agent een concrete vraag met een checklist in plaats van een algemeen verzoek.
- 04
Dossier klaarzetten
Alles wat binnenkomt wordt bij de melding gehangen. Zodra het compleet is krijgt de behandelaar het dossier, inclusief korte samenvatting.
Koppelt aan
Waarom deze agent werkt
Behandelaars beginnen aan complete dossiers in plaats van halve meldingen
De eerste vraag aan de klant is meteen de juiste vraag
Urgente schades komen bovenaan te liggen in plaats van in de rij
Je ziet welke informatie het vaakst ontbreekt en kunt je formulier daarop aanpassen
Meer agents
Bekijk de hele libraryMailbox-triage
Leest binnenkomende mails, bepaalt urgentie en onderwerp, en zet een concept-antwoord klaar.
Veelgestelde-vragen-beantwoorder
Beantwoordt terugkerende klantvragen automatisch op basis van jouw eigen kennisbank.
Review-opvolger
Signaleert nieuwe beoordelingen, stelt een reactie op en meldt negatieve patronen.
Zie hoe we dit voor jou bouwen
We kijken eerst naar jouw proces en jouw systemen. Pas daarna bepalen we samen of deze agent past en hoe hij eruit moet zien.