Support-ticket-oplosser
Lost eerstelijns tickets op met jouw eigen documentatie.
Ideaal voor: Supportteams die veel terugkerende vragen krijgen waarvan het antwoord al ergens is opgeschreven.
Een groot deel van de tickets gaat over dingen die al beantwoord zijn: instellingen, foutmeldingen, hoe iets werkt. Het antwoord staat in de handleiding of in een oud ticket, maar iemand moet het steeds opnieuw opzoeken en formuleren.
Daardoor gaat de aandacht van je specialisten naar het makkelijke werk, terwijl de echt lastige tickets blijven liggen.
Hoe de agent werkt
De agent gebruikt jouw documentatie en eerdere tickets om de eerste lijn af te vangen.
- 01
Ticket begrijpen
De agent leest het ticket, haalt het echte probleem eruit en herkent of het een bekende vraag betreft.
- 02
Antwoord opzoeken
Hij zoekt in jouw handleidingen, releasenotes en eerder opgeloste tickets naar het passende antwoord, met verwijzing naar de bron.
- 03
Reageren of doorzetten
Is hij zeker, dan stuurt hij een concreet antwoord met stappen. Is hij dat niet, dan schrijft hij een samenvatting en zet het ticket bij de juiste specialist.
- 04
Kennis bijhouden
Komt een vraag vaak terug zonder goed artikel, dan signaleert de agent dat en stelt een concept voor de kennisbank voor.
Koppelt aan
Waarom deze agent werkt
Eerstelijns vragen krijgen binnen minuten antwoord, ook buiten kantoortijd
Specialisten houden tijd over voor de complexe tickets
Antwoorden verwijzen naar je echte documentatie, niet naar verzonnen tekst
Je ziet welke onderwerpen ontbreken in je kennisbank
Meer agents
Bekijk de hele libraryMailbox-triage
Leest binnenkomende mails, bepaalt urgentie en onderwerp, en zet een concept-antwoord klaar.
Veelgestelde-vragen-beantwoorder
Beantwoordt terugkerende klantvragen automatisch op basis van jouw eigen kennisbank.
Review-opvolger
Signaleert nieuwe beoordelingen, stelt een reactie op en meldt negatieve patronen.
Zie hoe we dit voor jou bouwen
We kijken eerst naar jouw proces en jouw systemen. Pas daarna bepalen we samen of deze agent past en hoe hij eruit moet zien.