Zending-statusmelder
Houdt klanten proactief op de hoogte van hun zending.
Ideaal voor: Bedrijven die veel zendingen versturen en waar de klantenservice vooral vragen krijgt over waar iets blijft.
Het grootste deel van de binnenkomende vragen gaat over hetzelfde: waar is mijn zending en wanneer komt hij. Het antwoord staat in het systeem, maar iemand moet het opzoeken en overtypen.
Bij vertraging is het nog vervelender. De klant hoort het pas als hij zelf belt, terwijl de vertraging al bekend was.
Hoe de agent werkt
De agent volgt elke zending en meldt zich voordat de klant het hoeft te vragen.
- 01
Zendingen volgen
De agent koppelt orders aan track and trace en houdt per zending de laatste status bij.
- 02
Op mijlpalen berichten
Bij verzonden, onderweg en bezorgd gaat er een kort bericht uit met verwachte levering en een link naar de actuele status.
- 03
Afwijkingen signaleren
Blijft een zending te lang op dezelfde status hangen of komt er een vertraging binnen, dan meldt de agent dat actief met een nieuwe verwachting.
- 04
Vragen beantwoorden
Komt er toch een vraag binnen, dan haalt de agent de actuele status op en beantwoordt hij die direct. Alleen echte problemen gaan naar een collega.
Koppelt aan
Waarom deze agent werkt
Fors minder waar-blijft-het vragen bij de klantenservice
Klanten horen van vertraging voordat ze zich eraan ergeren
Elke zending krijgt dezelfde opvolging, ook in drukke weken
Je ziet welke routes of vervoerders het vaakst uitlopen
Meer agents
Bekijk de hele libraryMailbox-triage
Leest binnenkomende mails, bepaalt urgentie en onderwerp, en zet een concept-antwoord klaar.
Veelgestelde-vragen-beantwoorder
Beantwoordt terugkerende klantvragen automatisch op basis van jouw eigen kennisbank.
Review-opvolger
Signaleert nieuwe beoordelingen, stelt een reactie op en meldt negatieve patronen.
Zie hoe we dit voor jou bouwen
We kijken eerst naar jouw proces en jouw systemen. Pas daarna bepalen we samen of deze agent past en hoe hij eruit moet zien.